Kebijakan Privasi Warung Hoki

Untuk menyediakan layanan yang aman, nyaman, dan sesuai dengan kebutuhan kamu, Warung Hoki mengumpulkan beberapa kategori data pribadi. Kami hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan — tidak lebih.

Kami tidak mengumpulkan data sensitif seperti informasi kesehatan, keyakinan agama, atau pandangan politik. Semua data yang dikumpulkan diproses sesuai tujuan yang dinyatakan dalam kebijakan ini.

Data yang kami kumpulkan digunakan secara bertanggung jawab untuk tujuan-tujuan berikut ini. Kami tidak menggunakan data untuk tujuan di luar yang tercantum tanpa persetujuan kamu terlebih dahulu.

• Pengelolaan akun: Membuat, memverifikasi, dan memelihara akun member kamu di platform Warung Hoki.
• Pemrosesan transaksi: Memproses deposit, penarikan dana, dan penerapan bonus secara akurat dan tepat waktu.
• Keamanan platform: Mendeteksi, mencegah, dan menginvestigasi aktivitas penipuan, akun ganda, atau penyalahgunaan layanan.
• Kepatuhan regulasi: Memenuhi kewajiban hukum seperti verifikasi usia, proses KYC, dan pelaporan AML kepada otoritas yang berwenang.
• Dukungan pelanggan: Merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan melalui live chat maupun email support.
• Peningkatan layanan: Menganalisis pola penggunaan secara agregat dan anonim untuk mengembangkan fitur serta pengalaman bermain yang lebih baik.
• Permainan bertanggung jawab: Memantau pola bermain untuk mengidentifikasi tanda-tanda potensi masalah dan menawarkan alat self-exclusion apabila diperlukan.
• Komunikasi promosi: Mengirimkan informasi tentang promosi, bonus, atau pembaruan layanan — hanya kepada member yang telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran.

Setiap pemrosesan data pribadi yang dilakukan oleh Warung Hoki selalu didasarkan pada salah satu landasan hukum yang sah berikut ini:

• Pelaksanaan kontrak: Pemrosesan diperlukan untuk melaksanakan perjanjian layanan antara kamu dan Warung Hoki, misalnya untuk memproses transaksi dan mengelola akun.
• Kewajiban hukum: Pemrosesan diperlukan untuk memenuhi ketentuan perundang-undangan yang berlaku, termasuk kewajiban KYC dan pelaporan keuangan.
• Kepentingan sah: Pemrosesan dilakukan berdasarkan kepentingan bisnis yang sah dari Warung Hoki, seperti pencegahan penipuan dan peningkatan keamanan platform, selama kepentingan tersebut tidak mengabaikan hak-hak dasarmu.
• Persetujuan: Untuk komunikasi pemasaran dan penggunaan cookie non-esensial, kami meminta persetujuanmu secara eksplisit. Kamu dapat menarik persetujuan ini kapan saja.

Warung Hoki tidak menjual atau menyewakan data pribadimu kepada siapa pun. Namun, dalam menjalankan operasional platform, kami mungkin berbagi data dengan pihak-pihak tertentu dalam kondisi terbatas berikut:

• Penyedia layanan pembayaran: Bank, dompet digital (OVO, GoPay, DANA), dan penyedia QRIS untuk memproses transaksi keuangan.
• Penyedia game: Provider permainan pihak ketiga menerima informasi sesi game yang diperlukan untuk menjalankan permainan secara teknis.
• Layanan keamanan & fraud detection: Mitra teknologi yang membantu kami mengidentifikasi dan mencegah aktivitas penipuan di platform.
• Penyedia infrastruktur cloud: Layanan hosting dan penyimpanan data yang telah menandatangani perjanjian pemrosesan data (DPA) dengan standar keamanan tinggi.
• Otoritas hukum: Dalam kondisi diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah, kami dapat mengungkapkan data kepada pihak berwenang.

Setiap mitra pihak ketiga yang bekerja sama dengan Warung Hoki wajib mematuhi standar perlindungan data yang kami tetapkan dan hanya boleh menggunakan data untuk tujuan spesifik yang telah disepakati.

Warung Hoki menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan optimal, meningkatkan pengalaman pengguna, serta memahami cara member berinteraksi dengan layanan kami.

Kamu dapat mengelola atau menghapus cookie melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat mengganggu fungsi utama platform, termasuk kemampuan untuk masuk ke akun.

Melindungi data pribadimu adalah tanggung jawab yang kami emban dengan serius. Warung Hoki menerapkan serangkaian langkah keamanan teknis dan organisasional berikut ini:

• Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi data antara browser kamu dan server kami.
• Enkripsi data at-rest untuk seluruh data sensitif yang tersimpan di database kami, termasuk informasi keuangan dan dokumen identitas.
• Autentikasi dua faktor (2FA) tersedia untuk memberikan lapisan keamanan tambahan pada akun member.
• Pemantauan keamanan 24/7 oleh tim keamanan siber yang mendeteksi dan merespons ancaman secara real-time.
• Pengujian penetrasi (penetration testing) secara berkala oleh pihak ketiga independen untuk mengidentifikasi dan memperbaiki celah keamanan.
• Kontrol akses berbasis peran memastikan hanya staf yang memiliki kewenangan spesifik yang dapat mengakses kategori data tertentu.
• Backup data terenkripsi secara rutin untuk menjamin ketersediaan layanan dan perlindungan terhadap kehilangan data.

Warung Hoki hanya menyimpan data pribadimu selama periode yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut, atau selama diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

• Data akun aktif: Disimpan selama akun masih aktif dan dalam status yang baik.
• Data transaksi keuangan: Disimpan minimal 5 tahun setelah transaksi dilakukan, sesuai dengan kewajiban pelaporan keuangan dan AML.
• Data KYC dan dokumen identitas: Disimpan selama hubungan bisnis aktif ditambah 5 tahun setelah akun ditutup.
• Data komunikasi (log live chat, email): Disimpan selama 2 tahun setelah interaksi terakhir untuk keperluan audit dan peningkatan layanan.
• Data teknis (log server, alamat IP): Disimpan selama 12 bulan sebelum dianonimkan atau dihapus.

Setelah melewati periode retensi yang ditetapkan, data akan dihapus secara permanen atau dianonimkan sehingga tidak lagi dapat dikaitkan dengan identitasmu. Kamu juga dapat mengajukan permohonan penghapusan data lebih awal sesuai hak yang dijelaskan di bagian berikutnya.

Sebagai member Warung Hoki, kamu memiliki sejumlah hak atas data pribadimu yang dapat kamu gunakan kapan saja dengan menghubungi tim kami:

• Hak Akses: Kamu berhak meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentangmu, termasuk informasi tentang bagaimana data tersebut digunakan.
• Hak Koreksi: Kamu berhak meminta perbaikan atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap dalam catatan kami.
• Hak Penghapusan ("Right to be Forgotten"): Dalam kondisi tertentu, kamu berhak meminta penghapusan data pribadimu — kecuali jika data tersebut masih diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum.
• Hak Pembatasan Pemrosesan: Kamu berhak meminta pembatasan pemrosesan datamu dalam situasi tertentu, misalnya saat kamu mempertanyakan keakuratan data.
• Hak Portabilitas Data: Kamu berhak menerima data yang kamu berikan kepada kami dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca oleh mesin.
• Hak Keberatan: Kamu berhak mengajukan keberatan atas pemrosesan datamu yang didasarkan pada kepentingan sah kami, termasuk untuk tujuan pemasaran langsung.
• Hak Menarik Persetujuan: Untuk pemrosesan berbasis persetujuan, kamu dapat menarik persetujuanmu kapan saja tanpa mempengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi kami melalui email di [email protected] atau melalui live chat. Kami akan merespons permintaanmu dalam waktu 30 hari kerja.

Dalam beberapa kasus, data pribadimu mungkin diproses atau disimpan di server yang berlokasi di luar Indonesia — terutama dalam konteks infrastruktur cloud dan layanan penyedia game internasional yang kami gunakan.

Dalam setiap transfer data internasional, Warung Hoki memastikan bahwa perlindungan yang memadai diterapkan, antara lain melalui:

• Perjanjian pemrosesan data (Data Processing Agreement / DPA) yang mengikat secara hukum dengan setiap penerima data.
• Memastikan bahwa negara atau yurisdiksi penerima memiliki standar perlindungan data yang setara.
• Menerapkan klausul kontrak standar yang diakui secara internasional untuk transfer data lintas batas.

Layanan Warung Hoki secara tegas ditujukan hanya untuk individu berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun.

Jika kami mengetahui bahwa data pribadi dari seseorang yang berusia di bawah 18 tahun telah dikumpulkan tanpa verifikasi usia yang valid, kami akan segera mengambil langkah-langkah berikut:

• Menangguhkan akun terkait segera setelah terdeteksi.
• Menghapus seluruh data pribadi yang terkait dengan akun tersebut.
• Membatalkan semua transaksi dan bonus yang terkait dengan akun tersebut.

Jika kamu sebagai orang tua atau wali menemukan bahwa anak di bawah umur telah mendaftarkan diri di platform kami, segera hubungi tim support Warung Hoki dan kami akan menangani situasi tersebut dengan prioritas tinggi.

Warung Hoki berhak mengubah atau memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sebagai respons terhadap perubahan regulasi, perkembangan teknologi, atau perubahan pada operasional layanan kami.

• Setiap perubahan material pada kebijakan ini akan diinformasikan melalui notifikasi di platform atau melalui email yang terdaftar, minimal 7 hari sebelum berlaku efektif.
• Tanggal "terakhir diperbarui" yang tertera di bagian atas halaman ini selalu mencerminkan versi paling terkini.
• Penggunaan layanan Warung Hoki setelah tanggal efektif kebijakan yang diperbarui dianggap sebagai penerimaan kamu terhadap perubahan tersebut.
• Kami menyarankan kamu untuk meninjau halaman ini secara berkala agar selalu mendapatkan informasi terbaru.

Jika kamu memiliki pertanyaan, keberatan, atau ingin menggunakan hak-hakmu terkait data pribadi, tim Data Protection Warung Hoki siap membantu kamu.